Ich bin Andrea Tetzlaff:
Ich denke Service neu, ganzheitlich & nachhaltig.
Ich unterstütze Unternehmen als Service Expertin, ihren Kunden stimmige, einzigartige Serviceerlebnisse zu bieten, die begeistern und süchtig machen.
Meine Vision ist...
…dass jeder Mensch individuellen und herzlichen Service erhält, der begeistert und Mehrwert bietet. Dieser Service macht in einer digitalen und leistungsorientierten Gesellschaft wieder „Mensch- Momente“ und Wohlgefühl erlebbar. Wir machen das Leben lebenswerter, denn wir kreieren mit unserem Service unvergessliche Erlebnisse, aus denen wiederum Energiequellen für die Herausforderungen des Alltags entstehen.
„Emotionen sind die treibende Kraft jeder Kaufentscheidung!“
– Anne M. Schüller –
Meine Arbeitsweise als Service Expertin
Auszug meiner zufriedenen Kunden
Hotel Esplanade Resort & Spa
Was mich auszeichnet? Die ganzheitliche Sichtweise!
Durch mehrjährige Praxiserfahrung in verschiedenen Bereichen arbeite ich besonders empathisch und erlange eine hohe Akzeptanz von Mitarbeitern und Führungskräften.
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Mitarbeiter-Sicht:
gelernte Hotelkauffrau -
Führungskraft-Perspektive:
langjährige Führungskraft mit Führungsverantwortung für über 60 Mitarbeiter
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Berater-Blick:
seit 2005 Unternehmensberaterin -
Human Ressources / Stabsstellen-Sicht:
Aufbau und Implementierung einer Personalentwicklungs-Abteilung sowie deren Leitung
Service Fan durch und durch!
Wenn wir privat auf Reisen gehen, dann ist das nicht immer ein Vergnügen für meine Familie. Egal, ob wir in ein Hotel einchecken, essen gehen oder eine Kreuzfahrt machen – ich checke immer das Serviceniveau, sehe die Herausforderungen, analysiere die genutzten und verpassten Chancen zum Kundenglück und bin nicht selten geneigt, mich einzumischen.
Glauben Sie mir, ich kann nicht anders. Ich liebe einfach diese Service-Welt!
Herausragenden Service zu erleben und zu geben, authentische Gastgeber mit Leidenschaft und die gewisse Brise Sternenstaub on top, machen mich einfach glücklich. Und jeder verpasste oder verunglückte Moment macht mich traurig.
Meine Hotelausbildung und jahrelange Berufserfahrung in der Dienstleistung haben mich Demut vor dem oft sehr harten Job gelehrt. Doch ich habe viele magische Momente im Service aus verschiedenen Perspektiven erleben dürfen. Und das macht süchtig!
Ich habe von den Besten gelernt und bin...
- Blended-Learning Consultant (Bildungsinnovator)
- Agiler Sales-Coach (Claudia Thonet)
- Agile Kulturgestalterin (Svenja Hofert)
- Zertifizierte Touchpoint-Managerin (Anne M. Schüller)
- Wirtschaftsmediatorin (Anita von Hertel)
- Management Coach (Intercoaching AG Zürich)
- NLP-Practitioner (Thies Stahl Hamburg)
- Verhaltenstrainerin (Voss & Partner)
„Mitarbeiter können alles – wenn man sie weiterbildet, wenn man ihnen das Werkzeug gibt, vor allem aber, wenn man es ihnen zutraut.“
– Hans-Olaf Henkel –
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