Starten Sie Ihre Reise zu erstklassigem Service!

Erfahren Sie, wie Sie höhere Umsätze erzielen und Ihre Kunden und Mitarbeiter nachhaltig begeistern.

Vom OK zum WOW!

Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level!

Service ist wie eine individuelle Reise

Wenn am Ende einer Reise alles stimmig war, kommt da nicht direkt wieder das Bedürfnis auf zu verreisen? Genau diesen Effekt – das “immer wieder erleben” wollen – erreichen Sie nur durch eine erstklassige Kundenreise an sämtlichen Berührungspunkten in Ihrem Unternehmen.

Und hier kommt mein Touchpoint Management (TPM) Ansatz ins Spiel. Wir gehen damit die Optimierung Ihres Serviceangebots ganzheitlich an, anstatt mit einer isolierten Trainingsmaßnahme nur “ein “Pflaster auf die Wunde zu kleben”.

Auszug meiner zufriedenen Kunden

Sie wollen Kundenservice, der...

...süchtig macht?

Setzen Sie neue Maßstäbe mit Ihrem Service und machen Sie aus dem Okay Ihrer Kunden ein WOW. Verblüffen und verwöhnen Sie Ihre Gäste mit individuellen Erlebnissen, von denen sie immer mehr haben wollen.

...sich auszahlt?

Wenn Kunden und Mitarbeiter merken, dass Sie sich für sie so richtig ins Zeug legen, dann gewinnen Sie in doppelter Hinsicht. Exzellente Kundenerlebnisse (CX) und Mitarbeitererlebnisse (EX) zahlen sich aus. Die Formel lautet: CX + EX = ROI²

...einzigartig ist?

Entfliehen Sie der Vergleichbarkeit und dem Preiskampf. Machen Sie herausragenden Service zu Ihrem Markenzeichen. Bieten Sie einen Service, den niemand kopieren kann und für den die Kunden gern bezahlen.

Ist das WAS und WIE Sie es tun schon so gut, dass es bei Ihren Kunden…

...Habenwollen auslöst?
...die Loyalität nährt?
...Ihre Reputation stärkt?
...Weiterempfehlungen generiert?
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Nein? Mit meinem Erfolgsplan beantworten Sie bald alle vier Fragen mit JA!

Was Kunden über die Reise mit mir sagen

Wir hatten mit Frau Tetzlaff ursprünglich nur das Customer Touchpoint Konzept geplant, jedoch haben wir sehr schnell erkannt, dass auch andere wichtige Projekte mit ihr zum Erfolg führen werden.
Ferdinand Strohmeier
Vice President Operations
TUI Cruises GmbH
Ihre Seminare haben mich beeindruckt, inspiriert und geformt. Jedes Gespräch mit Andrea Tetzlaff gab mir Durchblick nach innen & außen und Weitblick für das Mögliche.
Evelyn Bannasch
General Manager
Meridian Deutschland GmbH

Mit Plan und Strategie am richtigen Ziel ankommen

Kunden so begeistern, dass diese gar nicht anders können, als wiederzukommen und Sie weiterzuempfehlen. Dies erreichen Sie garantiert mit meinem kostenlosen Erfolgsplan!

Ihre Gefährtin auf dem Weg zu erstklassigem Service

Service ist individuell und einzigartig, wie die Persönlichkeit, die ihn anbietet. Das habe ich als Gastgeberin aus Leidenschaft und mit über 30 Jahren Praxiserfahrung in der Dienstleistungsbranche schnell gemerkt. Daher möchte ich anderen Unternehmern dabei helfen, einen herausragenden Kundenservice zu erschaffen, der ihre Kunden glücklich macht.

Machen Sie jetzt den ersten Schritt auf Ihrer Reise zu Kundenservice, der begeistert!

Konnte ich Sie überzeugen? Dann vereinbaren Sie ein kostenloses und unverbindliches Vorgespräch. Lernen wir uns kennen!