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Erstklassiger Kundenservice

Werden Sie die Nr. 1 im Kundenservice 

Wird Kundenservice in Ihrem Unternehmen gelebt oder abgearbeitet? Sie brauchen Service-Mitarbeiter mit Eigeninitiative und einem feinen Gespür für unausgesprochene Kundenwünsche. Machen Sie den Perspektivwechsel und spüren Sie selbst, wie sich die Kundenerlebnisse in Ihrem Unternehmen anfühlen. Werden Sie zu Kundenglücks-Experten und machen Sie aus dem Okay Ihrer Kunden ein Wow.

Seien Sie erstklassig im Kundenkontakt. 

Mehr fünf-Sterne Bewertungen

Service-Strategieberatung

Nur wer seinen Kundenservice abteilungsübergreifend im Unternehmen implementiert, kann beste Kundenbewertungen erwarten. Gemeinsam mit Ihnen erarbeite ich Ihre Service-ID und eine Strategie für einen exzellenten Service im direkten Kundenkontakt.

Service neu denken

Vorträge

Sie wollen den Service in Ihrem Unternehmen neu denken und Gastgeber aus Überzeugung werden`? Dann holen Sie Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte von Anfang an mit ins Boot. Ich unterstütze Sie dabei mit einem humorvollen, provokanten und emotionalem Vortrag.

Erstklassige Service-Mitarbeiter

Trainings für Mitarbeiter und Führungskräfte

Für erstklassigen Service im direkten Kundenkontakt, benötigen Sie ein verlässliches und nachhaltiges Trainingskonzept. Statt Workshops mit trockener Theorie bekommen Sie ein Training on the job, damit Ihre Mitarbeiter zukünftig aus Kunden echte Fans machen.

Mit den Kunden Schritt halten

Agile Servicekultur enwickeln

Brechen Sie alte Strukturen und zähe Prozesse in Ihrem Unternehmen auf, die erstklassigen Kundenservice verhindern. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter jederzeit auf Kundenwünsche reagieren zu können. In einem agilen Arbeitsumfeld werden Sie Ihre Kunden automatisch begeistern.

OKAY
  • So geht Kundenbegeisterung
WOW

Was meinen Sie?

Sind Sie sich wirklich sicher, schon heute alles für die Begeisterung Ihrer Kunden zu tun?

Ist Ihr Unternehmen heute schon einzigartig oder (noch) eines unter vielen?

Nutzen Sie die Service-Potenziale Ihres Unternehmens ausreichend – oder geht da noch was?

Wollen Sie die Extrameile gehen und in Ihrem Unternehmen eine ‚Gastgeber-Kultur‘ aufbauen?

Gemeinsam finden wir Antworten. Als Touchpoint-Managerin mit über 30 Jahren Praxiserfahrung im Dienstleistungsgewerbe begleite ich Sie auf dem Weg zum Kundenservice mit WOW-Effekt.

Service-Strategin

Service-Strategin

Als Touchpoint-Beraterin liegt mein Fokus auf den kunden- und erfolgsrelevanten Prozessen. Ich unterstütze Sie dabei, bestehende Prozesse zu entrümpeln, zu vereinfachen und kundenfreundlich zu gestalten.

Dienstleistungsexpertin

Aus der Praxis

Ich bin Gastgeberin aus purer Leidenschaft – emotional fesselnd, mutig und experimentierfreudig. Vor allem aber: Humorvoll, menschlich, motivierend und begeisternd.

Erfolgsbringerin

Spielend leicht

Sie bekommen Stammkunden ‚auf Lebenszeit‘, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Das bringt Ihnen automatisch Erfolg.

Das sagen meine Kunden

 

 

 

 

Betreff: Warum wir mit Frau Tetzlaff zusammen arbeiten

Hallo an alle zukünftigen Auftraggeber!

Als Verantwortlicher für Operations von TUI Cruises empfehle ich die Zusammenarbeit mit Frau Tetzlaff und bin bereit, dies auch in einem persönlichen Gespräch bei Bedarf zutun.

Die Zusammenarbeit mit Frau Tetzlaff zeichnete sich durch folgende positive Eigenschaften aus:

  1. Große Bereitschaft, sich auf die notwendigen Themen einzulassen und durch geschickte Gesprächsführung die wahren Herausforderungen schnell zu erkennen.
  2. Sehr flexibel, sich während des Prozesses an die notwendigen Gegebenheiten anzupassen und das Programm ob Training, Managementführung, Konfliktaufbereitung bzw. Motivationstraining darauf abzustimmen.
  3. Sie findet schnell einen vertrauensvollen Zugang zu den Teilnehmern/ Mitarbeitern, was wiederum die Akzeptanz bei der Umsetzung der ausgewählten Maßnahmen erhöht.
  4. Sie ist sehr stark darin, Mitarbeiter zu motivieren und sie darin zu fördern,  aktiv an Change Prozessen bzw. an den Maßnahmen teilzunehmen.
  5. Sie kann sehr gut zuhören und die Thematiken schnell aufnehmen, um diese dann -für alle verständlich- in ihren Workshops zu vermitteln.
  6. Frau Tetzlaff trat sehr gut vorbereitet in ihrem Erstgespräch auf, so dass wir dadurch rasch einen Konsens zur Vorgehensweise hatten.
  7. Frau Tetzlaff ist authentisch und schafft es dadurch – obwohl vom Management entsandt- rasch die Akzeptanz und den Respekt der Mitarbeiter zu gewinnen.
  8. Wir haben mit Frau Tetzlaff Customer Touchpoint Konzepte und Service Philosophie erfolgreich und nachhaltig eingeführt und umgesetzt.
  9. Erfreulich zu betonen ist auch, dass Frau Tetzlaff auch nach Beendigung des Auftrages immer noch von begeisterten Mitarbeitern Emails erhält, in denen die Mitarbeiter über ihre Erfolge berichten.
  10. Wir hatten mit Frau Tetzlaff ursprünglich nur das Customer Touchpoint Konzept geplant, jedoch haben wir sehr schnell erkannt, dass auch andere wichtige Projekte mit ihr zum Erfolg führen werden.

Vielen Dank
Ferdinand Strohmeier
Vice President Operations
TUI Cruises GmbH

Kundenfeedback zu den Inhouse- Seminaren “Kommunikation & Service” sowie “Beschwerdemanagement”

Mit unseren Inhouse-Seminaren konnte Andrea Tetzlaff zahlreiche neue Impulse setzen und gab einen beispielhaften Einstieg in das Thema Serviceversprechen der IHK Stade. Alle Teilnehmer der Seminare lobten die offene und positive Art sowie die klare Sprache von Andrea Tetzlaff. Sie ging sehr flexibel auf die jeweiligen Herausforderungen der Praxis ein, so dass unsere Mitarbeiter sehr viele Anregungen zur Umsetzung mitgenommen haben.

 

IHK Stade für den Elbe-Weser-Raum,
Silke Lorenz,
Leitung Personal | Organisation

Kundenfeedback zum Vortrag im Workshop “Führungsleitlinien der IHK Stade”

Mit Ihrem Vortrag “Führung zur Begeisterung” hat Andrea Tetzlaff entscheidende Impulse für unseren Workshop zur Erarbeitung von Führungsleitlinien für unsere IHK gegeben. Anhand ihrer Ausführungen hat sie bei den Workshop-Teilnehmern geschickt die gedanklichen Grundlagen für einen zielorientierten und effizienten Workshop mit sehr guten Ergebnissen gelegt.
Wir empfehlen sie als Referentin und Dozentin für fachlich wertvolle, strategisch ausgerichtete, emotional ansprechende und damit nachhaltig wirkende Workshops und Schulungen.

 

IHK Stade für den Elbe-Weser-Raum,
Dr. Ulrike Pretzel,
Referentin Hauptgeschäftsführung

5 Sterne: ein grandioses Seminar, welches ein elementarer Stein im weiteren Werdegang darstellen wird, welches nicht zuletzt auf der wahnsinnigen Kraft und dem großen Wissensschatz der Dozentin beruht.

 

Meridian GmbH Deutschland,
Jessica Friedrich,
General Manager

Hallo Frau Tetzlaff,

meinen Dank für Ihre für uns geleistete Arbeit in diesem Jahr.
Das Ergebnis ist bis jetzt nachhaltig. Das ist schon mal ein großer Erfolg.
Scheinbar ist in dem Miteinander Richtung Kunde und Kollegen Ruhe eingekehrt, das ist Ihr Verdienst!

 

Jan Drescher
Geschäftsführer Heinr. Hünicke GmbH & Co. KG