Mein Name ist Andrea Tetzlaff

Ich bin Beraterin für Unternehmen, die zufriedene Kunden begeistern möchten.

Holen Sie die Kundenperspektive in Ihr Unternehmen. Lassen Sie sich von den Wünschen Ihrer Kunden inspirieren. Erklären Sie „Kunden glücklich zu machen“ zu Ihrem obersten Ziel. Schenken Sie Ihren Kunden unvergessliche, einzigartige Momente. Erlebnisse der besonderen Art – mit Überraschungseffekt. Immer wieder.

 

Mein Ziel: Mit überschaubarem Aufwand aus Ihren Gästen Fans machen.

Andrea Tetzlaff Leidenschaft

Meine Leidenschaft

Als Touchpoint-Beraterin liegt mein Fokus auf den kunden- und erfolgsrelevanten Prozessen. Ich unterstütze dabei, bestehende Prozesse zu entrümpeln, zu vereinfachen und kundenfreundlicher zu gestalten.

Andrea Tetzlaff Kapital

Mein größtes Kapital

Praxisstärke dank 30 Jahren Dienstleistungserfahrung. Ich bin Gastgeberin aus purer Leidenschaft – emotional fesselnd, mutig und experimentierfreudig. Vor allem aber: Humorvoll, menschlich, motivierend und begeisternd.

Andrea Tetzlaff Ihr Nutzen

Ihr Nutzen

Stammkunden ‚auf Lebenszeit‘, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Und somit automatisch für eine Erfolgssteigerung sorgen.

Interessiert, mehr zu erfahren? Dann rufen Sie mich jetzt an:

Top-Leistung­en

Gemeinsam mit Ihnen und Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern denke ich „Service“ vor, nach, quer, anders. Lade ein, umzudenken. „Das haben wir schon immer so gemacht!“ können Sie getrost vergessen. Ich gebe Impulse zum Perspektivwechsel. Gehe auf die Suche nach den Erfolgsgeschichten und mache sie sichtbar. Wecke den inneren Gastgeber in den Menschen und zeige ihnen, wie sie ihn zur vollen Entfaltung bringen. Ich unterstütze Sie beim Aufbau einer nachhaltig wirkenden Fan-Kultur, die einzigartig ist.
Andrea Tetzlaff Strategie und Entwicklung

Strategie-Entwicklung & Service-Beratung

Mit der Kundenbrille durchs Unternehmen gehen!

Wo schlummern noch unentdeckte Service-Potenziale?

Mystery-Check – wenn Sie einen ersten Überblick gewinnen wollen, wie es um die aktuelle Servicequalität Ihres Unternehmens wirklich bestellt ist.

Andrea Tetzlaff Touchpoint Analysen

Touchpoint-Analysen

Wer eine Reise tut, der hat viel zu erzählen!

Welche Qualität hat Ihr Service an zentralen Kundenberührungspunkten?

Guest & Employee Journey: Wenn Sie Ihr Unternehmen mit den Augen des Kunden und Ihrer Mitarbeiter erleben, analysieren und serviceorientiert ausrichten wollen.

Andrea Tetzlaff Training und Coaching

Training & Coaching

Auf dem Weg zum exzellenten Gastgeber!

Wie begeistern Sie zufriedene Kunden und machen sie zu Fans?

Training-on-the-job, Action Learning – wenn Sie wollen, dass bei Ihren Mitarbeitern eine starke, von Motivation geprägte, nachhaltig wirkende und innere Service-Haltung entsteht.

Andrea Tetzlaff Vortraege

Vorträge

Das optimale Mindset für Gastgeber aus Überzeugung!

Wie schaffen Sie es, dass Service in den Köpfen neu gedacht wird?

Humorvoll-provokantes, emotional ansprechendes Storytelling rund ums Thema Service – damit  Lust und Freude am Service der etwas anderen Art geweckt werden.

Was meinen Sie?

Andrea Tetzlaff Frage 1

Sind Sie sich wirklich sicher, schon heute alles für die Begeisterung Ihrer Kunden zu tun?

Andrea Tetzlaff Frage 2

Ist Ihr Unternehmen heute schon einzigartig oder (noch) eines unter vielen?

Andrea Tetzlaff Frage 3

Nutzen Sie die Service-Potenziale Ihres Unternehmens ausreichend – oder geht da noch was?

Andrea Tetzlaff Frage 4

Wollen Sie die Extrameile gehen und in Ihrem Unternehmen eine ‚Gastgeber-Kultur‘ aufbauen?

Falls Sie für die Beantwortung dieser Fragen noch Inspirationen suchen, rufen Sie mich an:

Was sagen meine Kunden?

Als Touchpoint-Beraterin stelle ich bestehende, erfolgsrelevante Prozesse auf den Prüfstand: Entrümple, vereinfache, gestalte sie kundenfreundlicher. Und das stets im intensiven Dialog mit den Führungskräften und Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Lesen Sie selbst, wie Kunden die Zusammenarbeit mit mir erleben …

 

 

 

 

Betreff: Warum wir mit Frau Tetzlaff zusammen arbeiten

Hallo an alle zukünftigen Auftraggeber!

Als Verantwortlicher für Operations von TUI Cruises empfehle ich die Zusammenarbeit mit Frau Tetzlaff und bin bereit, dies auch in einem persönlichen Gespräch bei Bedarf zutun.

Die Zusammenarbeit mit Frau Tetzlaff zeichnete sich durch folgende positive Eigenschaften aus:

  1. Große Bereitschaft, sich auf die notwendigen Themen einzulassen und durch geschickte Gesprächsführung die wahren Herausforderungen schnell zu erkennen.
  2. Sehr flexibel, sich während des Prozesses an die notwendigen Gegebenheiten anzupassen und das Programm ob Training, Managementführung, Konfliktaufbereitung bzw. Motivationstraining darauf abzustimmen.
  3. Sie findet schnell einen vertrauensvollen Zugang zu den Teilnehmern/ Mitarbeitern, was wiederum die Akzeptanz bei der Umsetzung der ausgewählten Maßnahmen erhöht.
  4. Sie ist sehr stark darin, Mitarbeiter zu motivieren und sie darin zu fördern,  aktiv an Change Prozessen bzw. an den Maßnahmen teilzunehmen.
  5. Sie kann sehr gut zuhören und die Thematiken schnell aufnehmen, um diese dann -für alle verständlich- in ihren Workshops zu vermitteln.
  6. Frau Tetzlaff trat sehr gut vorbereitet in ihrem Erstgespräch auf, so dass wir dadurch rasch einen Konsens zur Vorgehensweise hatten.
  7. Frau Tetzlaff ist authentisch und schafft es dadurch – obwohl vom Management entsandt- rasch die Akzeptanz und den Respekt der Mitarbeiter zu gewinnen.
  8. Wir haben mit Frau Tetzlaff Customer Touchpoint Konzepte und Service Philosophie erfolgreich und nachhaltig eingeführt und umgesetzt.
  9. Erfreulich zu betonen ist auch, dass Frau Tetzlaff auch nach Beendigung des Auftrages immer noch von begeisterten Mitarbeitern Emails erhält, in denen die Mitarbeiter über ihre Erfolge berichten.
  10. Wir hatten mit Frau Tetzlaff ursprünglich nur das Customer Touchpoint Konzept geplant, jedoch haben wir sehr schnell erkannt, dass auch andere wichtige Projekte mit ihr zum Erfolg führen werden.

Vielen Dank
Ferdinand Strohmeier
Vice President Operations
TUI Cruises GmbH

Kundenfeedback zu den Inhouse- Seminaren „Kommunikation & Service“ sowie „Beschwerdemanagement“

Mit unseren Inhouse-Seminaren konnte Andrea Tetzlaff zahlreiche neue Impulse setzen und gab einen beispielhaften Einstieg in das Thema Serviceversprechen der IHK Stade. Alle Teilnehmer der Seminare lobten die offene und positive Art sowie die klare Sprache von Andrea Tetzlaff. Sie ging sehr flexibel auf die jeweiligen Herausforderungen der Praxis ein, so dass unsere Mitarbeiter sehr viele Anregungen zur Umsetzung mitgenommen haben.

 

IHK Stade für den Elbe-Weser-Raum,
Silke Lorenz,
Leitung Personal | Organisation

Kundenfeedback zum Vortrag im Workshop „Führungsleitlinien der IHK Stade“

Mit Ihrem Vortrag „Führung zur Begeisterung“ hat Andrea Tetzlaff entscheidende Impulse für unseren Workshop zur Erarbeitung von Führungsleitlinien für unsere IHK gegeben. Anhand ihrer Ausführungen hat sie bei den Workshop-Teilnehmern geschickt die gedanklichen Grundlagen für einen zielorientierten und effizienten Workshop mit sehr guten Ergebnissen gelegt.
Wir empfehlen sie als Referentin und Dozentin für fachlich wertvolle, strategisch ausgerichtete, emotional ansprechende und damit nachhaltig wirkende Workshops und Schulungen.

 

IHK Stade für den Elbe-Weser-Raum,
Dr. Ulrike Pretzel,
Referentin Hauptgeschäftsführung

5 Sterne: ein grandioses Seminar, welches ein elementarer Stein im weiteren Werdegang darstellen wird, welches nicht zuletzt auf der wahnsinnigen Kraft und dem großen Wissensschatz der Dozentin beruht.

 

Meridian GmbH Deutschland,
Jessica Friedrich,
General Manager

Hallo Frau Tetzlaff,

meinen Dank für Ihre für uns geleistete Arbeit in diesem Jahr.
Das Ergebnis ist bis jetzt nachhaltig. Das ist schon mal ein großer Erfolg.
Scheinbar ist in dem Miteinander Richtung Kunde und Kollegen Ruhe eingekehrt, das ist Ihr Verdienst!

 

Jan Drescher
Geschäftsführer Heinr. Hünicke GmbH & Co. KG