Von deutlicher Umsatzsteigerung und nachhaltiger Zufriedenheit

Lassen Sie sich von dieser stellvertretenen Erfolgsgeschichte überzeugen!

Kunde & Ziel

TUI Cruises ist einer der größten Reiseveranstalter weltweit und Kreuzfahrtreederei zugleich. Gemeinsam mit sea chefs, einem international erfahrenen Dienstleister in der Kreuzfahrtbranche, sollte eine Neuausrichtung der Spa Rezeption an Board der “Mein Schiff”-Flotte stattfinden.

Das Ziel des Projektes war es die Mitarbeiter in ihrer Beratungs- und Servicekompetenz zu schulen und sie somit vom administrativen Kundenbetreuer hin zum aktiven Gastgeber einer “Wohlfühl-Unternehmenskultur” zu befähigen.

Dadurch sollten Kundenerlebnisse geschaffen werden, die den Gast wieder in den Fokus rücken und ihn zu einem echten Fan machen.

TUI Cruises

“Von den Mitarbeitern und natürlich von den Gästen haben wir nur positive Resonanz bekommen.”

Ferdinand Strohmeier

Vice President Operations

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sea chefs

“Es hat auf jeden Fall nachhaltig was bewirkt, denn wir sind immer noch dran.”

Martina Schumann

Director Spa & Sport Services

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Erfolge

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