Von deutlicher Umsatzsteigerung und nachhaltiger Zufriedenheit
Lassen Sie sich von dieser stellvertretenen Erfolgsgeschichte überzeugen!
Kunde & Ziel
TUI Cruises ist einer der größten Reiseveranstalter weltweit und Kreuzfahrtreederei zugleich. Gemeinsam mit sea chefs, einem international erfahrenen Dienstleister in der Kreuzfahrtbranche, sollte eine Neuausrichtung der Spa Rezeption an Board der “Mein Schiff”-Flotte stattfinden.
Das Ziel des Projektes war es die Mitarbeiter in ihrer Beratungs- und Servicekompetenz zu schulen und sie somit vom administrativen Kundenbetreuer hin zum aktiven Gastgeber einer “Wohlfühl-Unternehmenskultur” zu befähigen.
Dadurch sollten Kundenerlebnisse geschaffen werden, die den Gast wieder in den Fokus rücken und ihn zu einem echten Fan machen.
TUI Cruises
“Von den Mitarbeitern und natürlich von den Gästen haben wir nur positive Resonanz bekommen.”
Ferdinand Strohmeier
Vice President Operations
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Mehr Informationensea chefs
“Es hat auf jeden Fall nachhaltig was bewirkt, denn wir sind immer noch dran.”
Martina Schumann
Director Spa & Sport Services
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Erfolge
- Umsatz ist um einen zweistelligen Prozentsatz gewachsen
- Zufriedenheit der Gäste wesentlich gesteigert
- Der Gast steht wieder im Vordergrund und nicht die Bürokratie
- Es buchen mehr Gäste einen erneuten Aufenthalt
- Mitarbeiter sind in der Lage die Gäste zu begeistern und ihre Wünsche früher zu erkennen, als die Gäste selbst
- Mitarbeiter und Führungskräfte identifizieren sich mit der Philosophie des Touchpoint Managements und fühlen sich abgeholt, wertgeschätzt und strukturiert
Legen Sie los und schreiben Sie Ihre eigene Erfolgsgeschichte!
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