Meine Mission

Als Touchpoint-Beraterin liegt mein Fokus auf den kunden- und erfolgsrelevanten Prozessen. Ich unterstütze Unternehmen dabei, bestehende Prozesse zu vereinfachen und kundenfreundlicher zu gestalten – immer mit dem Blick auf da Wesentliche und vor allen Dingen dort, wo es den Kunden berührt.

Mein größtes Kapital: Ein 30-jähriger Wissens- und Erfahrungsschatz, meine Begeisterung für Service der Extraklasse und für Kundenerlebnisse der besonderen Art. Exzellenter Service wirkt sich schlussendlich immer auch wirtschaftlich positiv aus. Denn echte Fans verzeihen viel, empfehlen weiter und tragen zur Umsatzsteigerung bei.

Agile Organisationsstrategie

>> Bauen Sie Silos ab und schaffen Sie Raum für Innovation und Eigeninitiative, damit Sie Ihren Kunden immer einen Schritt voraus sind. <<

(Andrea Tetzlaff)

Machen Sie aus Einzelkämpfern crossfunktionale Teams, die im Auftrag des Kunden zusammenarbeiten.

Denken Sie nicht nur den Service neu, sondern auch die Zusammenarbeit der einzelnen Teams innerhalb Ihres Unternehmens. Schaffen Sie effiziente Abläufe und decken Sie zähe Entscheidungsprozesse auf.

Mit einer klugen und agilen Strategie schaffen Sie für Mitarbeiter und Führungskräfte ein Arbeitsumfeld, das Innovation und Eigeninitiative fördert. Aus einem „Ich bin dafür nicht zuständig“ wird ein „Wir kümmern uns darum“.

Ideen im Sinne des Kunden werden schnell umgesetzt, Kundenreklamationen und Beschwerden werden automatisch reduziert. Integrieren Sie automatische Kundenzufriedenheits-Prozesse und machen Sie Ihre Mitarbeiter zu agilen Persönlichkeiten, die immer im Sinne des Kunden handeln und innovative Prozesse von sich aus anstoßen.

Aus Einzelkämpfern werden crossfunktionale Teams
Agilität als Wort begreifbar machen für Mitarbeiter und Führungskräfte
Meetings und Workshops durch agile Methoden effektiver gestalten
agile Denk- und Arbeitsmethoden entwickeln, die in Fleisch und Blut übergehen
Bestehenden Service und Abläufe aus Kundensicht automatisch optimieren
Gestalten Sie Strukturen, die Selbstorganisation und Eigeninitiative fördert?

Sie wünschen sich ein spezielles Vortragsthema rund um Service Excellence oder Führung? Greifen Sie zum Telefon oder schreiben Sie mir eine E-Mail … und wir finden heraus, ob und wie ich Sie unterstützen kann:

0174 / 3077633